Strategisk förstudie med effektkartläggning för B2B-företag

Ett vanligt scenario idag är att det finns idéer i verksamheten kring ökad digitalisering, men att ledningen har svårt att enas kring en väg framåt. Verktygen för att analysera möjligheterna på ett objektivt sätt saknas, vilket gör att beslut uteblir. Det i sin tur skapar en konkret risk att verksamheten tappar konkurrenskraft mot aktörer som agerar snabbare. När detta väl upptäcks är det svårt att ta ikapp försprånget som konkurrenterna har fått.

För att lösa detta har vi tagit fram en metod som hjälper er att identifiera er potential och enas om vägen framåt.

Vad är effektkartläggning?

Effektkartläggning är en metod för att planera IT- och webbprojekt utifrån den effekt de ska ge i verksamheten, i stället för utifrån funktioner. Man utgår från ett mätbart effektmål, identifierar vilka målgrupper som kan bidra till det och vilka behov de har, och väljer först därefter lösningar. Resultatet sammanfattas ofta i en effektkarta. Metoden kallas också impact mapping.

Prioritera rätt i B2B-projekt — effektkartläggning kombinerat med OKR

Idéerna är sällan problemet. Det svåra är att välja bort. I ett B2B-e-handelsprojekt vill produktägare, säljchefer, IT, kundservice och inköp ofta dra åt olika håll, och utan tydlig prioritering riskerar man att bygga en plattform full av funktioner som ingen egentligen behöver. Lösningen är att utgå från vad ni faktiskt vill uppnå, och hur ni ska mäta det.

Två viktiga frågor att hitta svaren på

Oavsett om det handlar om en ny B2B-portal, ett plattformsbyte eller vidareutveckling av en befintlig handel ställer vi alltid samma två frågor först:

Vad ska vi uppnå?
Hur vet vi att vi har lyckats?

I B2B-e-handel handlar målen oftast inte bara om ren transaktion. Vanliga effektmål är ökad andel självbetjäning, högre återköpsfrekvens från befintliga kunder, kortare ledtider i orderhanteringen, högre snittordervärde eller avlastning av innesäljare och kundservice.

Effektkartläggning i fyra nivåer: effektmål, målgrupper, behov och lösningar

Effektstyrning är en svenskutvecklad projektmetodik för IT-projekt (av Ingrid Domingues och Mijo Balic) som sätter den önskade effekten i centrum. Grundtanken är enkel men ofta förbisedd: ett mål kan aldrig nås om det inte matchas mot ett verkligt behov hos användaren. En B2B-handel skapar affärsnytta när inköparen upplever den som snabbare och enklare än att maila eller ringa sin säljare. Det låter självklart, men i praktiken hamnar diskussionen oftast i teknikval, design eller features istället för i effekt.

Effektstyrning handlar om att kartlägga följande delar

Effektmål - vad verksamheten ska uppnå, uttryckt så att det går att mäta.
Målgrupper - vilka som kan bidra till effekten: kunder, inköpare, säljare,
Användarmål - vad varje målgrupp behöver kunna göra för att effekten ska uppstå.
Lösningar - de funktioner och förändringar som möter behoven.

Från effektkartläggning till effektstyrning med OKR

Effektkartan är utmärkt för att prioritera vad som ska byggas. Men i moderna B2B-projekt räcker det inte att prioritera en gång vid projektstart. Verkligheten förändras, antaganden visar sig fel, och vissa funktioner ger inte den effekt vi trodde. Här kompletterar vi gärna med OKR (Objectives & Key Results). Där effektkartan svarar på vad och för vem, ger OKR oss en löpande rytm för hur långt vi kommit. Effektmålen översätts till kvartalsvisa Objectives, och användarmålens förväntade utfall blir mätbara Key Results.

Ett exempel:

Objective: Göra det enklare för befintliga kunder att beställa själva
KR1: Öka andelen ordervärde via självbetjäning från 35 % till 55 %
KR2: Minska andelen orderrelaterade supportärenden med 30 %
KR3: 70 % av aktiva kunder har använt återbeställningsfunktionen minst en gång

Kombinationen är kraftfull: effektkartan ger riktning och spårbarhet, OKR ger takt och uppföljning. Tillsammans skapar de ett ramverk där varje funktion vi bygger kan kopplas både till en användares behov och till ett mätbart affärsutfall.

En strukturerad prioriteringsprocess som undviker subjektivt tyckande

På effektkartan fördelar vi procentsatser: hur stor andel av effektmålen bär respektive målgrupp? Och inom varje målgrupp, vilka användarmål väger tyngst? Med den fördelningen blir det betydligt enklare att hantera tids- och budgetbegränsningar, och samtidigt få med sig hela organisationen i besluten. Diskussionen flyttas från tyckande till ett gemensamt resonemang om vad som ger störst effekt. Lägger man sedan OKR ovanpå får man dessutom en återkommande kontroll: levererar det vi byggde faktiskt den effekt vi förväntade oss? Om inte är det dags att justera, lära och prioritera om. Det är så vi tycker att moderna B2B-e-handelsprojekt borde drivas.

Processen

Så här går förstudien till - och detta får ni med er

Arbetet genomförs under totalt två veckors tid och är strukturerat enligt en etablerad metod.

Uppstart och intervjuer – vi pratar med ledning, sälj, kundtjänst och gärna några kunder.
Workshop i effektkartläggning – vi tar fram effektmål, målgrupper och behov tillsammans.
Prioritering – målgrupper och behov viktas med procentfördelning, så att beslutet bygger på data och inte på vem som talar högst.
OKR och plan – de prioriterade effekterna översätts till kvartalsvisa OKR och en plan för genomförandet.

Ni får med er: en effektkarta, en prioriterad lista över lösningar med förväntad effekt, OKR för första kvartalet och ett tydligt beslutsunderlag för ledningen.

Kontakta oss för mer information

Vanliga frågor

Från uppstart till slutleverans tar arbetet två veckor.
Vi rekommenderar att följande roller är representerade: VD, försäljningsansvarig, kundtjänst, marknadsansvarig och IT-ansvarig. Ni känner så klart er verksamhet bäst och avgör själva om fler personer ska vara delaktiga.
Ni behöver avsätta två halvdagar för den inledande workshopen. Vi behöver även tillgång till egna avstämningar med olika nyckelpersoner, men detta är generellt inte tidskrävande, utan handlar som regel om 1-2 timmar per person.
Detta är det viktigaste med arbetet. När vi går igenom resultatet av arbetet kommer vi också att lägga fram en rekommendation på vad som är nästa steg. Det kan handla om att gå vidare med en teknisk förstudie, eller att välja att genomföra något av era befintliga initiativ.
En strategisk förstudie är ingen idé att genomföra om det inte finns en ambition att genomföra olika åtgärder efteråt.
Kostnaden hänger på omfattningen av arbetet, men ett riktvärde är mellan 75 000 - 100 000 SEK. Kontakta oss gärna för en exakt prisuppgift utifrån era behov.

Kunder

Några av våra kunder

Från snabbväxande e-handlare till etablerade industribolag. Vi jobbar med kunder i olika branscher och storlekar, och våra samarbeten pågår ofta över lång tid.