Strategisk förstudie för B2B-företag
Ett vanligt scenario idag är att det finns idéer i verksamheten kring ökad digitalisering, men att ledningen har svårt att enas kring en väg framåt. Verktygen för att analysera möjligheterna på ett objektivt sätt saknas, vilket gör att beslut uteblir. Det i sin tur skapar en konkret risk att verksamheten tappar konkurrenskraft mot aktörer som agerar snabbare. När detta väl upptäcks är det svårt att ta ikapp försprånget som konkurrenterna har fått.
För att lösa detta har vi tagit fram en metod som hjälper er att identifiera er potential och enas om vägen framåt.
Prioritera rätt i B2B-projekt — effektkartläggning kombinerat med OKR
Idéerna är sällan problemet. Det svåra är att välja bort. I ett B2B-e-handelsprojekt vill produktägare, säljchefer, IT, kundservice och inköp ofta dra åt olika håll, och utan tydlig prioritering riskerar man att bygga en plattform full av funktioner som ingen egentligen behöver. Lösningen är att utgå från vad ni faktiskt vill uppnå, och hur ni ska mäta det.
Två viktiga frågor att hitta svaren på
Oavsett om det handlar om en ny B2B-portal, ett plattformsbyte eller vidareutveckling av en befintlig handel ställer vi alltid samma två frågor först:
- Vad ska vi uppnå?
- Hur vet vi att vi har lyckats?
I B2B-e-handel handlar målen oftast inte bara om ren transaktion. Vanliga effektmål är ökad andel självbetjäning, högre återköpsfrekvens från befintliga kunder, kortare ledtider i orderhanteringen, högre snittordervärde eller avlastning av innesäljare och kundservice.
Effektkartläggning: effekten uppstår i användning
Effektstyrning är en svenskutvecklad projektmetodik för IT-projekt (av Ingrid Domingues och Mijo Balic) som sätter den önskade effekten i centrum. Grundtanken är enkel men ofta förbisedd: ett mål kan aldrig nås om det inte matchas mot ett verkligt behov hos användaren.En B2B-handel skapar affärsnytta när inköparen upplever den som snabbare och enklare än att maila eller ringa sin säljare. Det låter självklart, men i praktiken hamnar diskussionen oftast i teknikval, design eller features istället för i effekt.Effektkartan bygger på fyra nivåer:
- Effektmål beskriver vad verksamheten vill uppnå
- Målgrupper är de som ska möjliggöra effekten
- Användarmål definierar vad respektive målgrupp vill, måste eller bör kunna göra
- Lösningar är funktioner och innehåll som stödjer användarmålen
OKR som motor för genomförandet
Effektkartan är utmärkt för att prioritera vad som ska byggas. Men i moderna B2B-projekt räcker det inte att prioritera en gång vid projektstart. Verkligheten förändras, antaganden visar sig fel, och vissa funktioner ger inte den effekt vi trodde. Här kompletterar vi gärna med OKR (Objectives & Key Results). Där effektkartan svarar på vad och för vem, ger OKR oss en löpande rytm för hur långt vi kommit. Effektmålen översätts till kvartalsvisa Objectives, och användarmålens förväntade utfall blir mätbara Key Results.
Ett exempel:
- Objective: Göra det enklare för befintliga kunder att beställa själva
- KR1: Öka andelen ordervärde via självbetjäning från 35 % till 55 %
- KR2: Minska andelen orderrelaterade supportärenden med 30 %
- KR3: 70 % av aktiva kunder har använt återbeställningsfunktionen minst en gång
Kombinationen är kraftfull: effektkartan ger riktning och spårbarhet, OKR ger takt och uppföljning. Tillsammans skapar de ett ramverk där varje funktion vi bygger kan kopplas både till en användares behov och till ett mätbart affärsutfall.
En strukturerad prioriteringsprocess som undviker subjektivt tyckande
På effektkartan fördelar vi procentsatser: hur stor andel av effektmålen bär respektive målgrupp? Och inom varje målgrupp, vilka användarmål väger tyngst? Med den fördelningen blir det betydligt enklare att hantera tids- och budgetbegränsningar, och samtidigt få med sig hela organisationen i besluten. Diskussionen flyttas från tyckande till ett gemensamt resonemang om vad som ger störst effekt. Lägger man sedan OKR ovanpå får man dessutom en återkommande kontroll: levererar det vi byggde faktiskt den effekt vi förväntade oss? Om inte är det dags att justera, lära och prioritera om. Det är så vi tycker att moderna B2B-e-handelsprojekt borde drivas.
Några av våra kunder
Från snabbväxande e-handlare till etablerade industribolag. Vi jobbar med kunder i olika branscher och storlekar, och våra samarbeten pågår ofta över lång tid.
Vi ska bli Nordens bästa digitala tillväxtpartner
Vi ser till att strategin blir verklighet, att tekniken stöttar affären, och att marknadsföringen ger mätbara resultat.
